Условия оплаты, возврата и обмена

Способы оплаты:

Наличный расчет. Вы оплачиваете товар при получении, наличными курьеру.
Безналичный расчет для физ.лиц, юр.лиц и ИП. Счет формирует менеджер после проверки и подтверждения заказа.
Онлайн-оплата (банковской картой). Счет формирует менеджер после проверки и подтверждения заказа.
Для товаров, имеющих индивидуальные свойства (например, нестандартный размер), может потребоваться предоплата.

Товары, не подлежащие возврату/обмену

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.
указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену утвержденном Поставлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

Условия обмена и возврата товаров надлежащего качества

Обмен/Возврат товара осуществляется в течение 14 дней на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата.
Срок рассмотрения заявления производителем — до 10-ти рабочих дней, начиная с ближайшего рабочего дня с момента получения претензии.

Отправьте заявление на почту: brak@2236055.ru.
Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя, номер заказа/товарного чека. В некоторых случаях производитель может затребовать фотографию товара.
К возврату не принимаются товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (нестандартные размеры, изготовленные под заказ), а также товары, не подлежащие возврату-обмену (см.выше).

Доставка (возврат) товара надлежащего качества на склад производителя, в случае положительного решения фабрики/поставщика, может быть осуществлена клиентом самостоятельно, либо, клиент вправе воспользоваться транспортом поставщика/производителя, полностью оплатив транспортные расходы.
Срок и способ возврата денежных средств см. в разделе "Возврат денежных средств".

Условия обмена и возврата товаров ненадлежащего качества

Внешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.
Если Вам передан бракованный товар, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата бракованного товара и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления, номер заказа и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на почту: brak@2236055.ru.
Изделие/товар ненадлежащего качества, фабрика меняет/забирает своими силами, транспортные расходы с клиента не взимаются.
Все заявления и претензии рассматриваются производителями в течение 10 календарных дней, начиная с ближайшего рабочего дня с момента получения претензии.

Возврат денежных средств:

Срок и форма возврата денежных средств зависит от типа доставки и типа оплаты товара:

При оплате наличными возврат денег осуществляется либо на расчетный счет, указанный в заявлении, либо наличными в течение 10 дней после поступления товара на склад.
При онлайн оплате товара на сайте возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту/электронный кошелёк, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.
Доставка товара осуществлялась в пункты выдачи заказов, в регионы РФ (Курьеской службой СДЭК, Почтой России, Транспортной компанией): возврат денег осуществляется по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.
Для заказов на мебель, матрасы и толстые наматрасники, возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный в заявлении покупателем, либо наличными, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.

Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.

Контакты:

По вопросам обмена и возврата товаров (в том числе мебели и матрасов) обращайтесь в службу контроля качества на электронный адрес: brak@2236055.ru или по телефону: 8-495-215-10-77
Служба контроля качества работает с понедельника по пятницу с 10-00 до 18-00 часов (по московскому времени).